Service privé indépendant. Non affilié au gouvernement britannique. Demande directe possible sur gov.uk (20 £ uniquement). En savoir plus

Nos garanties

Une politique de remboursement claire, juste et transparente.

Nous considérons que la confiance se mérite. Avant de commander, vous avez le droit de savoir exactement dans quels cas vous êtes remboursé. Voici notre politique en toute transparence.

Dans quels cas êtes-vous remboursé ?

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Annulation avant soumission au Home Office

Tant que votre dossier n'a pas été transmis sur le portail gov.uk, vous pouvez annuler à tout moment. Remboursement intégral (frais officiels + honoraires) sous 14 jours.

→ Pour annuler : email à [email protected] depuis l'adresse de votre commande.

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Refus du Home Office pour erreur de notre service

Si votre demande est refusée à cause d'une erreur de saisie commise par notre équipe (faute de frappe sur un nom, date inversée, etc.), nous prenons l'entière responsabilité :

  • Remboursement intégral des honoraires d'assistance
  • Prise en charge à notre frais des 20 £ perdus à gov.uk
  • Délai : sous 14 jours après confirmation du refus

→ Cette garantie est notre différenciation principale vs un service automatisé : nous prenons des engagements humains sur la qualité de notre travail.

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Délai non respecté (offres Urgent ou Express)

Si nous ne tenons pas le délai annoncé pour les offres Urgent (24-48h) ou Express (12-24h) — hors délais imputables à gov.uk —, nous remboursons le surcoût (différence avec l'offre Standard) sous 14 jours.

→ Le délai démarre à compter de la réception complète de votre dossier (toutes pièces justificatives transmises et validées par notre équipe).

Dans quels cas n'êtes-vous pas remboursé ?

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Les 20 £ déjà versés au gouvernement britannique

Une fois transmis à gov.uk, ces frais officiels sont conservés par le Home Office quel que soit le résultat. Le gouvernement britannique ne procède à aucun remboursement, et ce indépendamment de notre service.

→ Sauf dans le cas où le refus serait dû à une erreur de notre service (cf. ci-dessus), auquel cas nous prenons cette perte à notre charge.

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Refus du Home Office pour des raisons liées au Client

Si le refus est dû à des éléments propres à votre situation et non à notre service :

  • Informations erronées ou volontairement omises
  • Casier judiciaire non déclaré ou problématique
  • Antécédents de visa refusé non mentionnés
  • Décision discrétionnaire du Home Office (souveraineté du gouvernement britannique)

...les honoraires d'assistance ne sont pas remboursables, le service ayant été correctement exécuté de notre côté.

→ Cette règle est cohérente avec le principe juridique de l'obligation de moyens (et non de résultat) qui s'applique à notre activité.

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ETA approuvée mais voyage annulé

Une fois votre ETA délivrée, le service est intégralement exécuté. Si vous renoncez à votre voyage ultérieurement, ni les frais officiels ni les honoraires ne peuvent être remboursés.

→ Bonne nouvelle : votre ETA reste valide 2 ans ou jusqu'à expiration du passeport. Vous pourrez l'utiliser pour un autre voyage durant cette période.

Comment demander un remboursement ?

  1. Envoyez un email à [email protected] depuis l'adresse utilisée pour la commande, avec :
    • Le numéro de votre dossier (format MVU-2026-XXXXXX)
    • Le motif de votre demande
    • Si applicable : copie du refus reçu de gov.uk
  2. Nous étudions votre demande sous 3 jours ouvrés. Nous pouvons vous demander des justificatifs supplémentaires si besoin.
  3. Si remboursement accepté : virement effectué sur la carte ayant servi à régler la commande (via notre prestataire Payline). Délai bancaire : 5 à 14 jours.
  4. Vous recevrez une facture d'avoir (numéro AV-UK-AAAA-XXXXXX) par email, retraçant le montant remboursé pour votre comptabilité.

Et le droit de rétractation de 14 jours ?

Pour les services en ligne, le droit français prévoit un délai de rétractation de 14 jours (article L221-18 du Code de la consommation). Sauf si le Client accepte expressément que le service commence immédiatement (article L221-28, 1°).

Lors de votre commande, vous acceptez explicitement que notre service débute dès réception du paiement (en cochant la case prévue à cet effet). Vous renoncez donc à ce droit de rétractation de 14 jours — c'est la condition pour que nous puissions traiter votre dossier rapidement, notamment pour les offres Urgent et Express.

En revanche, notre propre politique de remboursement (ci-dessus) prend le relais et reste plus avantageuse que la loi dans plusieurs cas (notamment l'erreur de notre service).

Une question sur nos garanties ? Contactez-nous à [email protected]. Nous répondons en moins de 24h, du lundi au vendredi.

Ces garanties font partie intégrante de nos conditions générales de vente. En cas de litige, c'est la version des CGV qui fait foi.